怎么交流不打折扣?

  单位里,不少领导苦恼“交代下去的话,传着传着就变了样”;生活中,我们也会时常抱怨“代沟太深,无法交流”。这到底是怎么回事呢?

  美国加利福尼亚大学曾作过一项关于“沟通效率”的研究,结果发现:“从上到下传递的信息,比如上司传话给下属,只有20%—25%能最终被下属知道并正确理解;从下到上传达的信息,最终能被正确理解的不超过10%。”这种信息“打折扣”的现象,被称为“沟通的位差效应”。

  导致“沟通位差”的原因,包括社会地位、知识水平、年龄差异等各方面的差距。就像从高往低倒水容易溢出、从低往高抽水非常费力一样,导致了有效信息的流失。

  因此,沟通过程中,要想信息尽量少流失,关键是要克服位差,让交流双方处于同一“水平”。第一,上司交代任务时,最好就事论事,而不要用命令的口气,同时可以加上一封确认邮件或书面通知,保证万无一失。第二,日常交流中,要彼此关照,比如不要对门外汉大谈专业术语等。第三,与老人、孩子等特殊人群交流时要灵活调整,比如蹲下身子和孩子面对面、适当靠近老人耳朵等。研究表明,“平行交流”的效率可达90%以上。▲

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